Política de reembolso

Política de Reembolso – Head Spa

No nosso Head Spa, a satisfação e o bem-estar dos nossos clientes são a nossa prioridade. Abaixo estão as diretrizes da nossa política de reembolso:

Reservas e Cancelamentos

• Cancelamentos feitos com pelo menos 24 horas de antecedência não terão qualquer custo e o valor pago (caso exista pagamento prévio) será reembolsado na totalidade.

• Cancelamentos feitos com menos de 24 horas de antecedência ou faltas de comparência não são elegíveis para reembolso, salvo em situações excecionais (doença ou imprevisto grave), mediante apresentação de justificação válida.

Insatisfação com o serviço

• Se não estiver satisfeito com o serviço prestado, pedimos que entre em contacto connosco no prazo de 7 dias após o atendimento para analisarmos a situação.

• Em casos de comprovada insatisfação ou erro do nosso lado, poderemos oferecer:

  • Reagendamento gratuito, ou

  • Reembolso parcial ou total, conforme a avaliação do caso.

Produtos adquiridos no spa

• Produtos de cuidado capilar ou outros adquiridos no spa podem ser devolvidos num prazo de 14 dias se estiverem em perfeitas condições (não abertos nem usados), com o comprovativo de compra.

• Não aceitamos devoluções de produtos abertos ou usados, salvo se houver defeito de fabrico.

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Termos de Utilização – Head Spa

Ao utilizar os nossos serviços, está a concordar com os seguintes termos:

1. Agendamento e Pontualidade

• Recomendamos que chegue 10 minutos antes da hora marcada.

• Atrasos superiores a 15 minutos poderão resultar no cancelamento ou redução da duração do serviço.

2. Saúde e Contraindicações

• Os clientes devem informar previamente qualquer condição médica relevante (como alergias, gravidez, problemas de couro cabeludo ou pele, etc.).

• Reservamo-nos o direito de recusar ou adaptar o tratamento se este não for recomendado para determinadas condições de saúde.

3. Conduta e Respeito

• Espera-se dos clientes uma conduta respeitosa para com os profissionais e outros clientes.

• Comportamentos abusivos ou inapropriados resultarão na suspensão imediata do atendimento sem direito a reembolso.

4. Responsabilidade

• Embora empreguemos práticas e produtos de elevada qualidade, não nos responsabilizamos por reações adversas desconhecidas ou não informadas previamente.

• Os tratamentos são não-médicos e visam o relaxamento e bem-estar, não substituem cuidados médicos especializados.

5. Privacidade e Dados

• Garantimos a confidencialidade dos dados pessoais recolhidos durante a reserva e prestação dos serviços. Não partilhamos informações com terceiros sem consentimento.